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よくある質問

1.ご注文について

ネットで注文したけど、注文ができたかどうかはどうやって確認すればよいですか？: ご注文手続きが終わった後に、お客様がご登録されたメールアドレス宛にご注文の確認メールを自動送信致しますので、その確認メールでご注文の確認をお願いします。ご注文から10分たっても確認メールが届かない場合、お手数ですがお問合せページよりメールにてご連絡ください
電話で注文することはできますか？: お電話でのご注文も承ります。当店スタッフがサイト上より注文操作を行います。その際に10分程お時間を頂戴させていただきます。なお、お電話でのご注文の場合には「代金引換（手数料：税抜300円）」のみのお支払いとなり、ポイント対象外となることをご了承くださいませ。
キャンセルや変更、追加をすることは可能ですか？: 当日の16：00（16：00以降のご注文は、翌営業日の16：00）までにメールまたはお電話でご連絡ください。決済方法・在庫状況により可否が異なりますので一度ご連絡をいただければ対応させていただきます。なお、商品発送後のキャンセル・変更・追加は原則的に承ることができませんので予めご了承ください。 ※銀行振込・郵便振替はお振込確認後の発送になります。また期限内のお振込みが確認できない場合には「代金引換」にて商品をお届けさせていただきます。
返品または交換したいのですが、可能ですか？: 商品に関しては発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万一お届けの際に、商品を取り間違っていたり、破損などがありましたら、商品到着後8日以内に当店までメール、またはお電話でご連絡お願い致します。早急に誠意を持ってご対応させていただきます。 ※上記の理由以外でのご返品は原則的にお断りさせて頂いております。またメーカーからの取り寄せ品や、特別注文品は返品・数量の変更を承ることができませんので予めご了承ください。 ※お洋服をご注文のお客様へ、一度使用した商品は誠に恐れ入りますが衛生面の都合上返品対応でき兼ねますので予めご了承ください。
ポイントを利用したいのですが？: ポイントのご利用は会員登録をしていただく事でご利用できます。なお、ご注文手続きの前にログインをしていただく事で、ポイント利用の有無のページが表示されますので、商品が決まり会員登録がお済のお客様は『Eメールアドレス』・『パスワード』を入力してご購入手続きをお進みください。
海外からも注文はできますか？？: 注文メールが正常に届く環境でしたら、海外からの注文も承ります。ただし配送先は日本国内のみの対応とさせていただいております。

2.お支払いについて

支払い方法はどのような決済がありますか？: クレジットカード、代金引換、銀行振込（三菱東京ＵＦＪ銀行・ジャパンネット銀行）、がございます。詳しくは「お支払いについて」をごらんください。
利用頻度の多い支払い方法は何でしょうか？: やはり手数料などが発生しない『クレジット決済』のお客様が多いです。当店としてもクレジットカードをお持ちのお客様でしたら、クレジット決済をオススメさせていただきます。 ※当店ではクレジットカードの名義・番号・有効期限に関して、一切の情報収集および管理を行いませんので安心してご利用いただけます。
代金引換手数料はいくらですか？: 代引手数料300円（税抜）となります。佐川急便さんがお届けに伺った際にご注文合計金額をお支払いいただきます。
「銀行振込」での支払い方法について教えて下さい？: 注文確認メールの合計金額を弊社指定の銀行口座にお振込ください。お振込の際の手数料は、お客様負担ですので予めご了承ください。また、銀行振込の場合、ご入金確認後の発送となりますので、お届け指定日にはご注意ください。
プレゼントで他の人に商品を送りたいが、代金はこちらで支払って商品は違うところへ送ることはできますか？: ご注文の際、配送先を入力していただければ可能です。なお、その際には「代金引換」でのお支払い方法ですとお届け先人様がお支払いをする事になってしまうので「代金引換以外」のお支払い方法をお選びください。
領収書を発行してもらうことは可能ですか？: 領収書希望の際にはご注文時備考欄へ、領収書希望と明記の上、お名前（会社名）をご記入下さい。但し書きは「ペット用品代として」となります。 ※銀行振込：各金融機関の通帳 ※代金引換：ご注文商品到着時の運送会社発行「品代金領収書」が正規の領収書としてご利用頂けます。

3.発送について

送料はいくらでしょうか？: 送料は全国一律どこでも500円（税抜）です。なお、8,000円（税抜）以上のお買上げで送料無料とさせていただきます。 ※メール便、定型外郵送、ゆうぱっく、他社配送等は対応いたし兼ねますので予めご了承ください。
注文した商品はいつ頃、届きますか？: 基本的にドッグフードやおやつなどのお届けは、『より新鮮なものをお届けさせていただく理由から』、ご注文を頂いてからメーカー様より入荷していますので、発送までに【2～5営業日】のお時間を頂戴させていただいております。
またそのような事から、ワンちゃんのためにフードが無くなる一週間前くらいのご注文をしていただくリピーター様が多いです。
お届け日に関してはご注文をいただいた後、目安となる発送日のご連絡をしておりますのでそちらのメールにてご確認いただけます。ドッグフードやおやつ以外の在庫のある商品に関しては当日発送とさせていただいております。（土・日曜日・祝日除く）
なお、16時以降にお受けしたご注文は翌日の発送となりますので、「お届け希望日」にご注意ください。
配達日時は指定できますか？: 可能です。ご注文時にお届け指定日を入力してご注文ください。なお、特にお届け指定日の希望がない場合には最短日でお届けさせていただきます。

4.会員登録について

会員登録のメリットを教えてください？: 【登録で３００円分のポイント】＝会員登録をする事で、初回時から使用できるポイント３００円分をプレゼントします。会員登録はもちろん無料です！
【クチコミ（レビュー）投稿で１００ポイント！】＝商品レビューのご投稿で、ご注文時に使える１００ポイントをプレゼントさせていただきます！
【購入回数に応じた特典！】＝購入回数に応じて商品やサンプルなどのうれしいプレゼントをします！
【クーポン機能のご利用】＝特定の会員様にクーポンコードを発行し、そのコードを支払い時に入力する事で、割引サービスを提供する事があります。
【会員様限定のキャンペーン】＝会員様限定のキャンペーンを定期的に行い、参加する事ができます。
【ポイント機能のご利用】＝ご購入金額に応じてポイントを提供しております。（１ポイント＝１円割引）
【会員様ごとにマイページが割り振られます】＝過去の購入履歴・お気に入り商品の登録・配送先の登録等がご利用頂けます。
【メールマガジン配信】＝メールマガジンよりお得な情報や新商品・サンプルセットなどなど・・・をいち早くお知らせいたします。
【モバイル＆ＰＣで共有】＝モバイルでもＰＣでも、同一のＩＤ・ＰＷをご入力頂ければ、注文内容や基本情報等を共有する事が出来ます。
【お買物時２Click！サービス】＝ご注文手続きの情報を事前にマイページで登録しておくことで、ご注文ステップが２ページで完了する便利な機能をご利用いただけます。
マイページを利用するにはどうしたらいいですか？: 『新規会員登録』メールアドレスを入力していただき、そのメールアドレスに届いたＵＲＬより必要な情報を入力し、会員登録を行ってください。その後、トップページ右にある『マイページログイン』より登録していただいたメールアドレスとパスワードでログインをしていただければご利用になれます。
会員退会したい場合はどうすればいいですか？: お問合せページより必須項目を入力していただき退会の旨をご連絡ください。個人情報保護に伴い、お客様の会員データを完全に削除させていただきます。
※なお、データ削除後に復元することは出来ませんので予めご了承下さい。
マイページログインに必要なパスワードを忘れてしまったのですが？: ログインページ左下にあるパスワードをお忘れの方はこちらへより必須項目を入力していただきパスワードの確認ボタンをクリックしていただくと、お客様のメールアドレスにパスワードをお知らせするメールが届きますので、そちらよりご確認ください。

5.健康管理（ヘルスケア）について

ワンちゃんの口臭を無くす方法を教えて？: ガムや固いフードや歯石予防クッキーなどを使用して予防したり、直接歯磨きをしたりして、歯垢がつかないようにしていきます。歯磨きは、はじめから歯ブラシを使用すると大変嫌がり、二度と口を触らせてくれなくなってしまいますので、はじめは遊びの中で口の中に手を入れて、指でマッサージするように歯と歯肉を触っていきます。嫌がらなくなったら指にガーゼ等を巻いて同様に行い、これにも成功したら、歯ブラシで磨くようにします。
耳の汚れやかゆみはどうすればいいですか？: 耳の汚れが多い、ニオイがする、よく耳をかいたりこすりつけたりする、頭をよく振る、などの時は外耳炎かもしれません。原因は色々ありますが、耳ダニ（ミミヒゼンダニ）や細菌・真菌など、効果のある薬はそれぞれ違います。イヤークリーナー液を使ってこまめに耳そうじをして、良くならない時は、診察を受けましょう。
上手な爪切りの仕方を教えて？: 爪の根元のピンク色になっている部分は血管ですので、ここを切るとワンちゃんは痛みを感じ出血もします。この部分は避け、爪の先端部分をワンちゃん専用の爪切りで切ります。黒い爪のワンちゃんは、血管が見えないので注意が必要です。足先を触られるのを嫌がる犬の場合は、強引に爪を切ろうとせず、まずご褒美を使って触られるのになれさせたり、1日1本ずつ爪を切るようにしてみましょう。
アイケアの方法を教えて？: 濡らしたガーゼや綿棒、専用のウェットティッシュで目の周りの汚れ・目やにを取ります。脱脂綿やティッシュペーパーは繊維が荒いため、繊維が目の中に残ることがありますので避けた方がいいでしょう。 ※お手入れの際は、注意しながらやさしくそっと行ってください。
犬のアレルギーの原因は食事ですか？: そうとは限りません。アレルギーの原因はひとつというわけではありません。食事、生活環境、ストレスなど様々な要因が考えられます。アレルギーに関しては動物病院、獣医師に相談することをおすすめします。

6.シャンプーについて

シャンプー嫌いを治す方法はあります？: 川遊びなどは大好きなワンちゃんなのに、シャンプーが苦手な子は多いです。理由としては、強制されて水をかけられるのが嫌なこと、目や鼻、耳に水が入ってくるのが気持ち悪いというのもあります。そして自分の体臭が消えてしまうことを不安に感じてしまうこともあります。その本能がお風呂（シャンプー）嫌いになってしまう大きな理由なのだそうです。ワンちゃんの健康のためにもシャンプーなしの生活は良くありません。最初は無理に洗おうとせず、ゆっくりと、なるべくワンちゃんが負担を感じないように気を付けて、シャンプータイムを慣れさせてあげてください。
ワンちゃんが健康なときは、どのくらいの頻度でシャンプーしたらいいの？: ブラッシングを正しく行っていれば、月1～2回で十分です。ただ、脂の多いダックスや、少し体臭が気になる子は1ヶ月3回位。あくまでも被毛の状態を見ながら決め、臭いが気になり出したら、それがシャンプーのお知らせサインです。
人間のシャンプーをつかっても大丈夫ですか？: 動物の被毛は、人間に比べて細く、また、キューティクルもほとんどありません。間違って、人間用のシャンプーを犬に使ったからといって心配はいりませんが、被毛が痛むのでやめましょう。
シャンプーを流すとき、どのくらいの温度で流せばいいの？: 健康な子であれば、人の肘の内側にお湯を当て、熱くもなく冷たくもない温度（36～37度）にして、かゆがる子は水温が高いとよりかゆがってしまう場合や、皮膚の脂分を取りすぎてしまうこともあるので注意してあげて下さい。水温が高すぎると、呼吸が荒くなりますので注意しましょう。また小型犬は体温を奪われやすいため、冬場など震えているようなら少し水温を上げましょう。
耳に水が入っても大丈夫？: 耳を湿ったままにしておくと外耳炎の原因になります。指に巻いたガーゼでそっと耳道を拭いてあげましょう。脱脂綿で耳栓しておくのも効果的です。耳にトラブルがあるときは、無理せず首から下だけシャンプーするなど工夫しましょう。

7.愛犬のしつけについて

しつけはいつから始めるのですか？: その子がやってきた瞬間から始めます。新しい家を探検・調査して、ある程度の状況を把握する間に、その家での習慣を覚えさせてしまいましょう。
トイレのしつけはどのようにするのですか？: トイレは起きた直後や食後にすることが多いので、落ち着きがなくなったりぐるぐる回り始めるしぐさがあったりしたら、ペットシーツや新聞紙の上に連れて行ってあげてください。もしそこで上手に排泄できたら十分に褒めてあげます。そして、シーツや新聞紙をだんだん小さくしていきます。また排泄で汚れた紙を小さくちぎって、新しいトイレの上に一緒に置いておくと、自分の臭いがするのでまたその紙を使いたくなると言われています。
悪い事をしたら叱っても良いのですか？: 子犬が悪い事をするのは、その行動が悪い事だと知らないからで、悪い事を知らない理由は、飼主さんが教えていないからです。教えてあげていないのに叱る事は理不尽ですのでやめましょう。「罰」は与える事で、その行動を2度としなくなる保証があるならば与えても構いませんが、叱るタイミングとその強さを調節し、何よりも現行犯で100％叱る必要がありますので、24時間目を離さずにいられないならば不可能です。叱るよりも、褒めて教えたほうが人間も犬も楽しいので、叱る事はしないで褒めてあげましょう。排泄を失敗した時に頭を押し付けて匂いをかがせる事や、お仕置きにどこかに閉じ込める事は、動物虐待になるだけでしつけの効果は全くありませんので、絶対にやめてください。
夏にお留守番させる時はどうすればいい？: 夏場は暑さ対策が重要になってきます。日中独りでお留守番させることがあるならば、日中に飲み水をたっぷりと置いてあげつつ、ソフトドライなどの除湿を行っておくと良いです。冷房にすると冷えすぎてしまう場合がありますので注意してください。室内の湿度を45～65％くらいに、温度を25～28度くらいに設定しておくと快適な空間となると思います。また、クールマットなどを各所においておくのも良いかもしれません。
吠える頻度を減らすにはどうしたらいいですか？: まずはエネルギーの有り余りをなくすことです。ワンちゃんを運動させ、一緒に遊び、心身ともに心地よい疲れを感じさせてあげることで、かなりの確率でむだ吠えを減らすことができます。また、窓の近くや玄関など、外の物音や人影に敏感に反応して吠えていまう場所ではなく、なるべく外の気配を感じさせない場所にワンちゃんの居場所をセッティングしてみるのも良いと思います。
おやつをあげるタイミングは？: 時間帯を決める必要はありませんが、主食の時間にいつもお腹が空いた状態にするように考えておやつをあげましょう。おやつをあげることによって食生活を乱す事は厳禁です。また、より効果的なご褒美として活用するにもタイミングが大事です。何かがうまくできたら直にあげます。時間が少しでもあくと、ワンちゃんにはご褒美の意味が理解できなくなってしまいます。

8.犬の成長について

小型犬はどれくらいで成犬になるのですか？: 動物が大人になるということは、性成熟つまり繁殖が可能となる年齢に達することを言います。一般的に、小型犬は約10ヵ月で成犬になると言われています。しかし、最も小さな犬種であるチワワは、約8ヵ月といわれます。
中型犬はどれくらいで成犬になるのですか？: 一般的に、中型犬は約12ヵ月で成犬になると言われています。
大型犬はどれくらいで成犬になるのですか？: 一般的に、大型犬は約15ヵ月で成犬になると言われています。
小型犬の寿命はどれくらいですか？: 犬の平均寿命は、体のサイズが大きくなるほど短くなる傾向があります。小型犬は10ヵ月までが成長期、その後成犬の時期を経て8歳から高齢期に入ります。平均寿命は15歳以上と言われますが、栄養管理や衛生管理の違いによっても、大きな差が生じます。
中型犬の寿命はどれくらいですか？: 中型犬は12～13歳と言われますが、栄養管理や衛生管理の違いによって大きな差も生じます。
大型犬の寿命はどれくらいですか？: その中で、大型犬は平均で10歳と言われますが、栄養管理や衛生管理の違いによって、大きな差も生じます。